大切にしていること - 一 円 授 業

授業をするうえの生徒への態度

※　以下の指針は赤羽雄二さんのマニュアルを参考にしております。

１．ポジティブフィードバック （ほめる、認めるだけではなく、厳しい内容でも相手のやる気を引き出すよう、ポジティブ、前向きに伝える、ねぎらう）

（詳細は147ページ「１．ポジティブフィードバックとは」参照）

• 「素晴らしいね！」（結果がよい時）
• 「頑張ったね！」　（結果は今一つだが、努力・プロセスは良い時）
• 「大変だったね。こうするともっといいよ」
• 「今回はうまくいかなかったようだけど、次はこうしてみたら？」

• ポジティブフィードバックとは、フィードバックを行う際、ポジティブで前向きで、やる気が出るようにフィードバックすること
• ほめること、相手の努力を認めてあげること
• ほめる、認めるだけではなく、厳しい内容でも相手のやる気を引き出すよう、ポジティブ、前向きに伝える
• 「そうか、頑張らなくっちゃ。私って、もっとできそう！」と思ってもらえるよう伝える
• 萎縮せずにやる気が出るように伝える。ネガティブフィードバックはほとんどの場合、言う側の自己満足　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
• 要求は厳しいけれど、すごくやる気が出る、というふうにすることが可能
• すべての会話、すべての発言・コメントをポジティブなトーンで行うことが可能
• 素晴らしい成果を出さなくても、すべての会話をポジティブフィードバックにできる
• 言い方を前向きにすることがポイント。自分の力を知り、かつやる気をもって業務と成長に取り組めるようになる
• いわゆる叱咤激励ではない。叱咤激励は、特に失敗をした直後には過度のストレスとなることも多い。普通の、どちらかというと弱いと思われる人でも「そうか、私もやってみよう！」と思えるようなソフトかつ暖かいコメントのしかたが鍵
• 失敗して気落ちしている人（取引先含む）に追い討ちをかけるような叱責は落ち込ませるだけ。やる気が出るわけでもなく、逆効果であり、反感を募らせる

具体的には
「素晴らしいね！」（結果がよい時）
「頑張ったね！」（結果は今一つだが、努力・プロセスは良い時）
「大変だったね。こうするともっといいよ」
「今回はうまくいかなかったようだけど、次はこうしてみたら？」（結果がよくなかった時）
「大丈夫だよ。次はきっとうまくいくよ」

• 生徒は臆せずどんどん質問し、自分が何を理解すべきか、何が鍵なのか早急に把握する
• そうすれば、その時点で生徒に知識、専門性が不足していてもポジティブフィードバックは十分可能なので、生徒のプライドに囚われることなく、積極的に実行すべき
• 格好つけて質問せず、学ぼうとしない人は、失笑を買うだけ

２．アクティブリスニング （相手の話を真剣に、全力で聞く。きちんと相槌を打ちながら聞く）（詳細は149ページ参照）

• 真剣に聞こう、理解しようとしてくれているかどうか、相手は一発で見抜く。ばれた瞬間に黙ってしまう
• 場合によって、相手が話しだすまで待つ余裕が必要
• 途中でさえぎらず、最後まで聞く . . . 早わかりしない
• 短時間でも（15~30分程度でも）、真剣に聞こうとすれば話をしてくれるし、状況は理解できる

• 「これはちょっと問題だったね。でも、○○するともっとうまくできるよ」、-「次からはこうしてみたら？　きっとうまくいくよ」という言い方になる

• また、本当に厳しい内容でも、やる気を失わないよう、前向きに伝えることは十分可能。そうすれば、部下は甘えるのではなく、自分の課題と現実の力を知り、かつやる気をもって（絶望せずに）業務に取り組むことができる

３．オーバーコミュニケーション （そこまでするのと思うほどのきめ細かいコミュニケーション） . . . 上司から部下へ、部下から上司へ、チーム内で、部門内で、部門外へ

• 「念のため . . . 」
• 「ご存知かも知れませんが . . . 」
• 「先ほどの件ですが . . . 」
• 「一点追加ですが . . . 」

４．コーチングの徹底 （見本を見せる。やってみせる。あるいは、どうすればできるのか、具体的に助言する。叱責・追及は無意味）（詳細は150ページ「４．コーチングの徹底」参照）

• 「こうすればいいんだよ」
• 「こうしてごらん」
• 「こうやってみた？」
• 「他の子）はこうやってるよ」

コーチングの考え方としては、オリンピックで金メダルを取ったジャンプ選手が

「初めて３０メートル級のジャンプ台の上に立った小学生に、どうやれば跳べるのかすべて具体的に説明し、見本を見せ、怖がらなくてもいいように心の持ち方も納得がいくように説明し、やってみさせ、うまく行かないところはなぜうまくいかないのか説明し、もう一度見本を見せ、再度やらせて成功させる」

ことだとお考えいただきたい

要は、

１．口で言うだけではだめ
２．見本を示す
３．やらせてみる
４．結果の水準を理解させる、フィードバックする
５．もっとうまく行くように助言する

ということ。十分具体的に、かつ見本を見せることが必要

• 一言でいうと、「え、こんなにやるの？　そこまで？」という印象を受けるはず。でも、そこまでやらないと人は変わらないので、そういうものだとご了解いただきたい。生徒に「意識・行動改革」を起こさせることが講師の使命である

５．アウトプットイメージ作成アプローチの実行 （①最終ゴール、資料の完成形のイメージを最初に明示し、②目標達成までの期間に頻繁なコーチングをし、③過度なストレス・プレッシャーなくスピーディーにゴールに達成する、ドラフトを完成する、新しいコーチングのアプローチ）（詳細は161ページ「アウトプットイメージ作成アプローチ」参照）

• 資料の場合は、30分から1時間程度で目次と全体のページ数を決め、各ページにタイトルとチャートイメージを書き、最初のドラフトとして完成する
• ドラフトの進捗状況を頻繁なミーティングで確認し、不十分な部分はその場で補っていく

• 本人の長所、成長課題をもう一度整理する。何が得意で何が不得意で苦手意識があるか、再度確認する
• 業務課題、本人の成長課題に対する本人の理解度を確認する
• 本人がよく理解できていること、できていないことを、項目別に把握する
• 理解できていない項目に対して助言し、コーチングする
• 理解できている項目に対しては、達成すべき成果を決め、合意する
• 成果を評価する
• 成果につながった場合は、躊躇なくほめる
• 結果が必ずしも十分でなくても、真剣な努力があれば認める